企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑
业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
阿里研究院对新零售的定义
“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”
三个关键词
1、以消费者体验为中心
2、数据驱动
3、泛零售
人效和频效是传统零售的死穴
传统零售最大痛点:流量不足、成本高企、库存积压、客户流失
商 业 逻 辑
重塑人货场
新零售改造操作方法论
一大核心
三大路径
四大在线
五大操作
新零售改造操作范式
? 无界:业态无界叠加/无人值守( 新物种 )
? 数字:全链路数据驱动 (新基础设施 )
? 融合:全渠道融合 ( 新渠道 )
? 场景:全方位场景体验( 新体验 )
? 赋能:组织裂变,渠道赋能 (新组织 )
全渠道融合
解读:
1. 绝大部分企业三类渠道体系(线下实体渠道、互联网数字渠道、社会化渠道),相对割裂,各成体系
2. 三类渠道的人、货、场无法融合
3. 消费者分别被三类渠道的不同体系所接触,无法形成从消费者统一识别与消费体验一致
新零售改造服务模型
新零售改造服务五大模块
新零售战略规划
内容:行业分析、战略路径、竞争战略、 目标体系、品牌战略、 互联网战略等
新零售模式设计
内容:业态规划、场景设计、新物种孵化、零售模式优化等
新零售爆品打造
内容:爆品概念企划、品牌包装
新零售全渠道布局
内容:全网营销体系设计、线上线下一体化渠道融合策略、新营销模式植入等
新零售组织变革
内容:合伙人体系搭建、供应链及渠道整合(价值共同体)、二次创业机制设计、门店激励等
新零售改造服务价值
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说我们所做,做我们所说!
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